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Foire Aux Questions


Vous avez plusieurs questions en tête et vous ne trouvez pas les réponses sur le site ? Notre FAQ est là pour vous aider !

Les produits Bio-emballage

Est-ce que tous les produits en ligne sont en stock ?

Les produits en stock portent la mention "en stock".
Certains sont en "Sur-commande", c'est-à-dire que nous les commandons spécialement pour vous avec un délai de 7 à 12 jours. D'autres sont en cours de réapprovisionnement, c'est-à-dire qu'ils sont en rupture et que vous ne pouvez pas les commander actuellement.
Ces informations sont indiquées sur la fiche produit.

Je souhaite commander plus de quantité qu'il n'y en a de disponible, comment faire ?

Vous pouvez contacter le service client avec le formulaire de contact pour savoir s'il n'est pas possible de commander plus de quantité.

Votre commande

Je suis un particulier, est-ce que je peux commander sur le site ?

Oui, vous pouvez tout à fait commander sur le site. Bio-emballage cible les professionnels des métiers de bouche, mais les particuliers peuvent également commander.

Est-ce que je dois forcément créer un compte pour commander sur Bio-emballage ?

Oui, un compte doit être créé pour que vous puissiez passer commande.

Est-ce que je peux fusionner plusieurs commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas fusionner les commandes entre elles. Veillez à commander tous les articles souhaités en une seule commande.

Est-ce que je peux modifier ma commande une fois réglée ?

Malheureusement, une fois réglée et validée la commande ne peut-être modifiée.

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez tout à fait annuler votre commande. Si celle-ci est déjà partie, il vous suffit de refuser le colis lorsque le transporteur viendra vous le livrer, nous effectuerons le remboursement à son retour.

Votre paiement

Avec quel(s) moyen(s) de paiement puis-je régler ma commande ?

Vous avez le choix entre 5 moyens de paiement totalement sécurisés : la carte bancaire, Paypal, le chèque, le virement bancaire et le mandat administratif.

Le paiement est-il réellement sécurisé sur Bio-emballage ?

Oui, tous nos paiements sont très sécurisés.

Est-ce que je peux payer par mandat administratif si je ne suis pas une administration publique ?

Non, le mandat administratif est réservé aux administrations publiques.

Est-ce que je peux régler à 30 jours fin de mois ?

Non, le règlement doit être fait tout de suite pour que la commande soit lancée.

Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ?

Non, le montant doit être réglé en une seule et unique fois.

Votre livraison

J'habite aux DOM-TOM, est-ce que je peux être livrer là-bas ?

Malheureusement, nous ne livrons qu'en France métropolitaine (Corse comprise).

Quel est le prix de la livraison ?

Les frais de port sont de 8,90€ HT en France métropolitaine et de 28,90€ HT en Corse. Ils sont offerts à partir de 190€ HT.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais sont entre 48h et 72h.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Il suffit de vous rendre dans votre compte client et de modifier votre adresse de livraison.

Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande ?

Vous devez toujours contrôler votre colis en présence du transporteur pour vérifier que tout est bon. Si il ne vous semble pas conforme, vous pouvez le refuser et nous en faire part par message via le formulaire de contact.

Je n'ai pas reçu tous les produits commandés, que dois-je faire ?

Votre commande peut-être livrée sur plusieurs jours. Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact pour savoir ce qu'il en est.

J'ai reçu un produit endommagé que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un produit endommagé, merci de vous rapprocher de notre service client en envoyant un message via le formulaire de contact.

Je n'ai toujours pas reçu mon colis après les délais de 48/72h, que dois-je faire ?

Vous devez vous référer à votre suivi de livraison pour savoir où en est votre commande. Vous pouvez contacter soit notre transporteur soit notre service client.

Vos retours et remboursements

Les produits commandés ne me conviennent pas, que dois-je faire ?

Vous pouvez nous renvoyer les produits (retour à votre charge) accompagnés d'un formulaire de retour que vous trouverez dans la page "Nous retourner un produit". Merci également de nous l'indiquer via le formulaire de contact.

Quelle est l'adresse de retour ?

Bio-emballage.com
MS Perigny / Papiers Service
ZI de montmartin
15 rue du mont Blanc
69960 Corbas

J'ai fait un retour, quand est-ce que j'aurais mon remboursement ?

Le remboursement se fait dans les 10 jours environ.

Comment suis-je rembourser ?

Vous serez remboursé avec le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande.


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