Vous avez plusieurs questions en tête et vous ne trouvez pas les réponses sur le site ? Notre FAQ est là pour vous aider !
Les produits en stock portent la mention "en stock".
Certains sont en "Sur-commande", c'est-à-dire que nous les commandons spécialement pour vous avec un délai de 7 à 12 jours. D'autres sont en cours de réapprovisionnement, c'est-à-dire qu'ils sont en rupture et que vous ne pouvez pas les commander actuellement.
Ces informations sont indiquées sur la fiche produit.
Vous pouvez contacter le service client avec le formulaire de contact pour savoir s'il n'est pas possible de commander plus de quantité.
Oui, vous pouvez tout à fait commander sur le site. Bio-emballage cible les professionnels des métiers de bouche, mais les particuliers peuvent également commander.
Oui, un compte doit être créé pour que vous puissiez passer commande.
Malheureusement, nous ne pouvons pas fusionner les commandes entre elles. Veillez à commander tous les articles souhaités en une seule commande.
Malheureusement, une fois réglée et validée la commande ne peut-être modifiée.
Oui, vous pouvez tout à fait annuler votre commande. Si celle-ci est déjà partie, il vous suffit de refuser le colis lorsque le transporteur viendra vous le livrer, nous effectuerons le remboursement à son retour.
Vous avez le choix entre 5 moyens de paiement totalement sécurisés : la carte bancaire, Paypal, le chèque, le virement bancaire et le mandat administratif.
Oui, tous nos paiements sont très sécurisés.
Non, le mandat administratif est réservé aux administrations publiques.
Non, le règlement doit être fait tout de suite pour que la commande soit lancée.
Non, le montant doit être réglé en une seule et unique fois.
Malheureusement, nous ne livrons qu'en France métropolitaine (Corse comprise).
Les frais de port sont de 8,90€ HT en France métropolitaine et de 28,90€ HT en Corse. Ils sont offerts à partir de 190€ HT.
Les délais sont entre 48h et 72h.
Il suffit de vous rendre dans votre compte client et de modifier votre adresse de livraison.
Vous devez toujours contrôler votre colis en présence du transporteur pour vérifier que tout est bon. Si il ne vous semble pas conforme, vous pouvez le refuser et nous en faire part par message via le formulaire de contact.
Votre commande peut-être livrée sur plusieurs jours. Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact pour savoir ce qu'il en est.
Si vous avez reçu un produit endommagé, merci de vous rapprocher de notre service client en envoyant un message via le formulaire de contact.
Vous devez vous référer à votre suivi de livraison pour savoir où en est votre commande. Vous pouvez contacter soit notre transporteur soit notre service client.
Vous pouvez nous renvoyer les produits (retour à votre charge) accompagnés d'un formulaire de retour que vous trouverez dans la page "Nous retourner un produit". Merci également de nous l'indiquer via le formulaire de contact.
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MS Perigny / Papiers Service
ZI de montmartin
15 rue du mont Blanc
69960 Corbas
Le remboursement se fait dans les 10 jours environ.
Vous serez remboursé avec le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande.