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Satisfait ou remboursé


Sur Bio-emballage, vous êtes satisfait ou remboursé !

Vous avez commandé un produit, mais à réception, il ne correspond absolument pas à vos attentes ? N'ayez crainte, vous serez remboursé !

Vous avez finalement changé d'avis et ne souhaitez plus d'un produit ? La loi (articles L.121-21) prévoit un droit de rétractation d'un délai de 14 jours à réception de marchandise. Le remboursement sera donc effectué lors du retour du produit dans nos entrepôts.

Vous souhaitez un remboursement

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous devez tout d'abord nous le retourner avec un formulaire de retour (à télécharger dans "nous retourner un produit"). Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et neuf.

Lorsque nous recevons la marchandise, nous éditons le remboursement. Il faut compter environ 10 jours ouvrés (cela comprend l'expédition de votre retour, le traitement par notre équipe logistique et le traitement administratif).

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez réglé par Carte Bancaire ou Paypal, le remboursement sera fait directement. Si vous avez réglé par chèque, virement ou mandat administratif, notre comptabilité vous sollicitera pour avoir votre RIB et effectuer le remboursement.

Vous souhaitez un échange

Vous vous êtes trompé dans le produit commandé ou celui-ci ne correspond pas ainsi et vous souhaitez l'échanger avec une autre référence ? Cela est possible !

Contactez notre service client pour qu'il soit informer de votre souhait. Sur Bio-emballage, nous ne faisons pas à proprement parler d'échange, nous remboursons la marchandise qui ne correspond pas et nous vous laissons recommander celle que vous souhaitez.

Notre service client à votre écoute

Sur Bio-emballage, nous sommes à l'écoute de nos clients et nous sommes disponibles pour répondre à toutes leurs questions. Si vous avez un doute sur la procédure de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous constatez qu'un produit commandé est endommagé suite à la livraison ou qu'il comporte des défauts, contactez tout de suite notre service client via le formulaire de contact. Nous procéderons à une réexpédition du produit dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.


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